El presente acuerdo describe los Términos y Condiciones de los servicios prestados por FLORISTERÍAS CASABLANCA (“Casablanca”) dentro de la página web. (https://floreriacasablanca.com), para la adquisición por parte de terceros, personas físicas y /o morales (los “Usuarios”) de distintos arreglos florales, peluches, dulces, juguetes, comida, bebidas, chocolates y otros productos (los “Productos”) a través de la Plataforma de Casablanca. 

Al utilizar los servicios y la Plataforma, los Usuarios reconocen y aceptan que los siguientes Términos y Condiciones tienen carácter obligatorio y vinculante. Asimismo, aceptan y reconocen las responsabilidades que deriven del presente acuerdo.

Por tanto, los Usuarios al aceptar los Términos y Condiciones reconocen que el presente acuerdo regirá la relación contractual entre las partes, las responsabilidades, y cualquier otra consecuencia jurídica que pudiera derivar del presente acuerdo, entre los Usuarios y Casablanca.
Los Usuarios, para utilizar los servicios y la Plataforma deberán leer y aceptar los Términos y Condiciones, en caso contrario, deberán abstenerse de utilizar la Plataforma y los servicios.

REGISTRO DE DATOS

Los Usuarios deberán llenar el registro con su información personal o corporativa, la cual debe ser verdadera, actual, precisa y completa. Los Usuarios responden por la información falsa, anticuada, imprecisa o incompleta ante, según sea el caso, Casablanca, los terceros que exhiben y comercializan sus Productos a través de la Plataforma (“Terceros”).

Los Usuarios se comprometen a utilizar su contraseña y número de cuenta de conformidad con la ley, la moral y las buenas costumbres. En el caso de que los Usuarios utilicen la contraseña y el número de cuenta en contravención a lo anterior, serán responsables por el mal uso de estas.

Al aceptar los presentes Términos y Condiciones, los Usuarios aceptan y reconocen que Casablanca no es responsable por la información de registro que los Terceros y Proveedores ingresan en la Plataforma y se comprometen a sacar en paz y a salvo a Casablanca de cualquier reclamación que se pudiera dar por parte de los Usuarios referente a la información proporcionada por dichos Terceros o Proveedores.

PRODUCTOS Y SERVICIOS

Los Usuarios a través de la Plataforma, podrán adquirir los Productos de Casablanca que son elaborados y distribuidos por diversos Proveedores Afiliados a Casablanca. El Usuario al momento de elegir el Producto que desea adquirir se le desplegará un texto con la descripción y el costo del Producto.

Una vez que el Usuario elija el Producto que desea adquirir, deberá elegir la opción de comprar en la Plataforma.

En este sentido, el Usuario deberá indicar lo siguiente: (i) fecha y franja horaria de entrega del Producto; (ii) nombre completo y teléfono del destinatario; (iii) dirección completa y referencias donde se deba realizar la entrega del Producto; (iv) nombre, correo electrónico y teléfono del usuario y; (v) Forma de Pago (según se define dicho término más adelante).

El Usuario reconoce y acepta que es únicamente su responsabilidad proporcionar correctamente los datos descritos en el párrafo inmediato anterior.

Una vez que el Usuario elija el Producto que desea adquirir y haya proporcionado los datos establecidos en el presente apartado deberá elegir la opción aceptar para efecto de enviar la orden para que se comience con la elaboración de los Productos.

En este sentido, una vez que se envíe la orden, el Proveedor comenzará con la preparación de los Productos y se indicará al Usuario que el Producto ya se encuentra en calidad de “Preparación” o, en su caso, si el Proveedor no cuenta con el Producto solicitado por el Usuario. Para efectos del presente párrafo se entiende como “Preparación” el momento en el que el Proveedor comienza con la elaboración de los Productos.

Todos los productos presentados en este sitio web (con posibles modificaciones ocasionales) están disponibles en casi todas partes del país en los que Casablanca opera. La plataforma notificará al Usuario si el producto no se encuentra disponible para entrega en alguna dirección en particular.

b.1 Algunas gamas de productos están disponibles solamente en determinadas zonas de entrega. Si por algún motivo se aceptará algún pedido en algún área que no tengamos cobertura aplicará el reembolso total en el plazo máximo de 30 días a partir de la fecha prevista de recogida/entrega.

b.2. Algunos productos de flores y plantas pueden entregarse en forma de brote para garantizar una vida útil más larga. Por ejemplo, con el fin de proporcionar las flores más frescas y de mayor duración, los lirios pueden ser entregados con brotes cerrados y se abrirán en 1 a 2 días.

b.3. Existe la posibilidad de que algunas flores y plantas puedan ser dañinas o venenosas; por favor, asegúrese de verificar información sobre Alergias y salud antes de enviar su pedido.

b.4. Todos los productos están sujetos a disponibilidad. En caso de dificultades en el suministro, nos reservamos el derecho a sustituir el producto por otro de valor y calidad equivalentes y se le enviará una notificación para que apruebe el cambio, como se menciona en el apartado anterior. Tenga la seguridad de que las flores serán equiparables en calidad. En caso de no aprobar el cambio aplicará un reembolso parcial o total.

b.5. En el caso de que no nos sea posible suministrar la totalidad o parte de su pedido (el producto o cualquier otro producto sustitutivo), se le notificará a la mayor brevedad posible y se le reembolsará el pago en su totalidad en el plazo máximo de 30 días a partir de la fecha prevista de recogida/entrega.

b.6. Determinados productos no están disponibles para su entrega el mismo día o para otros servicios especiales de entrega. Se le ofrecerá más información sobre la disponibilidad de los productos y opciones de entrega al realizar su pedido.

b,7 El servicio lo prestan proveedores locales contratados, por esa razón no podemos enviar el producto a otros municipios, ciudades o países, en caso de existir un cambio de dirección.

ENTREGA DE LOS PRODUCTOS

El Usuario tendrá derecho a que le sea entregado el Producto en el domicilio que haya señalado una vez que el Producto sea aceptado de conformidad con el apartado anterior.

Los envíos tendrán costo que variara dependiendo de la ubicación o ubicaciones de entrega, a menos que se aplique algún tipo de promoción.

En relación con lo anterior, el Usuario será el único responsable respecto de los datos indique a través de la Plataforma, en caso de que los Proveedores no puedan realizar la entrega porque el Usuario indicó de forma incorrecta: (i) fecha y franja horaria de entrega del Producto; (ii) nombre completo del destinatario; y/o (iii) dirección completa y referencias donde se deba realizar la entrega del Producto.

Si su pedido incluye varios artículos para entrega en la misma dirección, estos podrán enviarse por separado.

En caso de que el destinatario no se encuentre en el domicilio o no pueda ser localizado para su entrega, el Proveedor intentará dejar el Producto con un conserje, recepcionista, vecino u otro.

El tiempo máximo de espera del repartidor es de 15 minutos, transcurrido este lapso de tiempo:

En caso de ser oficina, hospital, capilla, funeraria, complejo habitacional, residencial u otro edificio con múltiples controles de acceso, se intentará dejar el Producto con algún compañero de trabajo, recepción, asistente, etc. Si no fuera posible la entrega se notificará al Usuario vía correo electrónico.

En caso de ser un domicilio particular y de no encontrar quien pueda recibir se notificará al Usuario y en el domicilio del destinatario dando a conocer que acudimos a realizar la entrega y que deberá comunicarse con nosotros para proceder con la reprogramación

El segundo intento de entrega se realizará sin costo adicional siempre y cuando el Producto no hubiera sido adquirido con costo de entrega. Si el Producto tuviera un costo de entrega adicional el segundo intento de entrega tendrá un costo adicional el cual se le comunicará al momento de la reprogramación.

DIRECCIONES CON ENTREGA CONDICIONADA

En caso de entrega en determinados lugares con intervención de terceros, como oficinas, hospitales, funerarias, aeropuertos, hoteles, barcos y otros establecimientos comerciales, se aceptará la firma de cualquier persona autorizada para aceptar entregas en nombre de la organización como prueba de la entrega al destinatario seleccionado.

Casablanca en todo momento tratara de cumplir con el compromiso de entrega conforme a las reglas de cada lugar, pero no se hace responsable si estas impiden la entrega del Producto. Por lo mismo, se debe considerar que algunas instituciones o comercios no permiten la entrega directa al destinatario (por ejemplo, algunas instituciones médicas no permiten la entrega de flores en habitaciones).

Si los productos son rechazados Casablanca no se hará responsable, ni habrá devoluciones por las mercancías adquiridas o servicios pagados.

ENTREGA EXPRÉS

Los Usuarios podrán indicar a través de la Plataforma que se realice la entrega del Producto en cierto periodo de tiempo “Entrega Exprés”. Los Usuarios reconocen y aceptan que en caso de que soliciten un pedido en calidad de “Entrega Exprés” se les cobrará una tarifa adicional, misma que se indicará, a través de la Plataforma al momento en que el Usuario realice la orden de compra.

Los envíos exprés no están disponibles en todo el país y están sujetos a disponibilidad de horario.

COMUNICACIÓN

El Proveedor Afiliado podrá llamar al Usuario en caso de que se encuentre fuera del domicilio de este y no se encontrará nadie para entregar el Producto.

En este sentido, el Usuario reconoce y acepta a través del presente acuerdo que en caso de que no se pudiera realizar la entrega, podrán intentar contactarlo a su número telefónico.

CONSTANCIA DE ENTREGA Y LOCALIZACIÓN

Los Destinatarios deberán de firmar la constancia de entrega que les solicite el Proveedor o su personal con su nombre, firma, fecha y hora de entrega para efecto de que el Proveedor pueda justificar la entrega del Producto.

RESPONSABILIDAD EN ENTREGAS

No nos responsabilizamos del incumplimiento de nuestras obligaciones si este incumplimiento es consecuencia de circunstancias extraordinarias (como incendios, inundaciones, terremotos, tormentas, huracanes u otros desastres naturales), invasión violenta, hostilidades de enemigos extranjeros, (en guerra declarada o no declarada), guerra civil, revolución, rebelión, insurrección, usurpación militar del poder, actividades terroristas, nacionalización, sanción gubernamental, bloqueo, embargo, disputas laborales, huelga, cierre patronal o interrupción o fallo del servicio eléctrico o telefónico.

FORMAS DE PAGO

Las Tarifas por los Productos y las Cuotas por Envío antes mencionadas serán cubiertos por los Usuarios y en favor de Casablanca a través de las siguientes Formas de Pago: (i) plataformas de pagos electrónicos PayPal (ii) pago mediante tarjeta de crédito o débito; y (iii) en efectivo en las siguientes tiendas de autoservicio: Oxxo, Seven 11, super mercados y (iiii) Otras formas de pago electrónico mercado pago o pago en efectivo en tiendas.

Toda la información que se utilice para poder realizar sus pagos no será almacenada por nosotros, por lo que no nos hacemos responsables de posibles robos a sus cuentas y tarjetas. 

Asimismo, Casablanca podrá, de tiempo en tiempo, añadir otra Forma de Pago distintas a las señaladas en el presente apartado.

FACTURACIÓN

Para efectos de las Tarifas por los Productos, las Tarifas por los Productos y las Cuotas por Envío, los Usuarios que requieran de comprobante fiscal, deberán de contar con el Registro Federal de Contribuyentes (“RFC”) correspondiente y demás datos fiscales aplicables, y solicitarlo una vez que se realice el pago. La solicitud de comprobante fiscal deberá realizarse ingresando una solicitud a través de la Plataforma a más tardar el día 1 (uno) del mes inmediato siguiente a aquél en que se realizó el cargo correspondiente.)

(Algunos de nuestros productos por ser de carácter agrícola no son afectos de impuestos, por lo que no se podrá efectuar la factura.)

En el caso de los Productos vendidos directamente por Terceros, éstos deberán emitir el comprobante fiscal correspondiente y enviarlo a Casablanca al día hábil siguiente del requerimiento del Usuario de conformidad con lo señalado en el párrafo anterior.

PROMOCIONES

Florería Casablanca tendrá en todo momento la facultad para organizar campañas, promociones, generar descuentos, códigos promocionales y demás ofertas unilaterales con el fin de aumentar las ventas y publicitar los Productos.

Casablanca no tendrá obligación de mantener una campaña a solicitud de los Usuarios. Los Usuarios podrán participar en las promociones según lo determine Casablanca

Los códigos de cupones de descuento de Casablanca («Códigos de cupón») solo se pueden utilizar en compras realizadas en Sitios web o la Aplicación de Casablanca para entregas en la región de la promoción.

Los códigos de cupón deberán introducirse en la sección pertinente del proceso del pedido en los sitios web de Casablanca. No nos es posible aplicar un descuento a pedidos ya realizados.

Los códigos de descuento suelen estar restringidos a un uso por cliente y no deben transmitirse a otros usuarios.

Los códigos de cupón también pueden tener un número máximo de usos; si no podemos aceptar el código de descuento que ha introducido, probablemente se deba a que el código ha caducado o se ha superado el número máximo de usos para la promoción. Le avisaremos durante el proceso del pedido y no se aplicará el descuento.

Los códigos de cupón seleccionados pueden estar restringidos a productos específicos; en la medida de lo posible, se comunicarán los detalles de las posibles restricciones al hacer la promoción del cupón.

Los códigos de cupón no pueden cambiarse por dinero ni utilizarse en conjunción con otras promociones.

Cuando el código de cupón le dé derecho a un porcentaje de descuento, el descuento no se aplicará al cargo por entrega ni a ningún servicio adicional solicitado.

Los códigos de cupón pueden ser retirados o suspendido sin previo aviso y por cualquier motivo. Le avisaremos durante el proceso del pedido si no podemos aceptar el código de descuento introducido.

No podemos responsabilizarnos de la no disponibilidad de que pueda impedir el uso de los códigos de cupón.

Estos términos de uso están sujetos a cambio en cualquier momento.

Casablanca podrá modificar en todo momento los Términos y Condiciones haciéndosele saber a los Usuarios a través de la Plataforma las modificaciones que hubiera realizado. Las modificaciones a los Términos y Condiciones entrarán en vigor 1 (un) día hábil después de su publicación en la Plataforma. En el caso de que los Usuarios no estén de acuerdo con las modificaciones, deberán de dejar de utilizar la Plataforma y si es el caso, podrán dar aviso de esta situación a Casablanca para proceder con la baja de su cuenta.

Casablanca entenderá que los Usuarios aceptan los Términos y Condiciones si continúan utilizando sus cuentas y contraseñas para ingresar a la Plataforma y utilizar los servicios

PRIVACIDAD DE DATOS PERSONALES Y USO DE INFORMACIÓN

Para hacer uso de la Plataforma los Usuarios deberán ingresar su información en el mismo. Para estos efectos, Casablanca almacena la información en servidores que mantienen los estándares de seguridad y protección tecnológica de conformidad con sus capacidades y las políticas y estándares internos.

La información proporcionada por los Usuarios tratada como confidencial y solamente se compartirán ciertos datos a los Terceros o a los Proveedores de conformidad con lo establecido en el Aviso de Privacidad de Casablanca.

Los Usuarios al aceptar estos Términos y Condiciones reconocen que Casablanca no será responsable en el caso en que, por medio de una infiltración, virus o cualquier conducta maliciosa algún tercero sustraiga información confidencial de la Plataforma.

Casablanca tratará los datos personales de conformidad con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en posesión de Particulares. Para más información, visite nuestro Aviso de Privacidad.

Los Usuarios al aceptar estos Términos y Condiciones autorizan a Casablanca para hacer uso de esta información con el objeto de prestar los servicios y a efecto.

Los Usuarios, al ingresar su información en la Plataforma, reconocen y aceptan que Casablanca puede clasificarlos de la manera que estime conveniente, por tanto, Casablanca no será responsable por los daños y perjuicios que pueda causar dicha clasificación a los Usuarios.

La siguiente Política de términos de uso se aplica a cualquier persona que acceda o publique en el blog, redes sociales y página web de Casablanca